Dúvidas frequentes.
Respostas rápidas sobre medidas, prazos, envio e personalização.
Antes de encomendar
Respostas claras sobre personalização, medidas, prazos, entrega e cuidados com peças artesanais.
Encomenda e orçamento
Como começo uma encomenda?
Escolha uma inspiração no portfólio ou descreva a ocasião, a data do evento, a idade da criança e a cidade de entrega. A Filó analisa a proposta e continua o atendimento pelo WhatsApp.
O orçamento é automático?
Não. Cada peça é analisada conforme modelo, tecido, detalhes, medidas, prazo e local de envio.
Preciso escolher uma peça exatamente igual ao portfólio?
Não. O portfólio serve como ponto de partida. Cores, acabamentos e detalhes podem ser adaptados conforme a proposta e a disponibilidade de materiais.
Posso enviar uma fotografia de inspiração?
Sim. A fotografia ajuda a explicar o estilo desejado, mas a nova peça será adaptada ao trabalho artesanal da Filó, às medidas e ao conforto da criança.
Personalização e modelos
Vocês fazem vestido de aniversário temático?
Sim. Temas, paletas e elementos da festa podem orientar a criação, desde que sejam tecnicamente possíveis e adequados à criança.
É possível criar conjunto para irmãos?
Sim. A composição pode coordenar cores, tecidos ou pequenos detalhes sem deixar todas as peças idênticas.
Fazem look mãe e filha?
Sim. A proposta pode repetir tecido, paleta ou acabamento, preservando a modelagem apropriada para cada pessoa.
Acessórios podem acompanhar a peça?
Laços, tiaras e outros complementos podem ser avaliados junto com o modelo principal.
Posso escolher tecido e cor?
As preferências são consideradas, mas a confirmação depende do caimento do modelo e da disponibilidade dos materiais no período da encomenda.
Medidas e conforto
Preciso ter todas as medidas no primeiro contato?
Não. No primeiro contato, idade ou tamanho aproximado já ajudam. Depois a Filó informa quais medidas serão necessárias.
A criança precisa ir ao ateliê?
Nem sempre. Muitas encomendas podem ser orientadas à distância, desde que as medidas sejam tiradas com atenção seguindo o guia.
Como evitar que a roupa fique apertada?
Use fita métrica flexível, não aperte o corpo e informe a data do evento. A análise considera conforto e possível crescimento até o uso.
É melhor escolher pela idade ou pelas medidas?
As medidas são mais confiáveis, pois crianças da mesma idade podem ter proporções diferentes. A idade serve como referência inicial.
Prazo e produção
Quanto tempo demora?
O prazo varia conforme complexidade, agenda, materiais e local de envio. A data é confirmada antes do início da produção.
Com quanto tempo de antecedência devo pedir?
Quanto mais detalhada a peça e mais distante a entrega, maior deve ser a antecedência. O ideal é consultar o ateliê assim que a data do evento estiver definida.
Vocês aceitam pedidos urgentes?
Datas próximas podem ser analisadas, mas dependem da agenda, do modelo e da entrega. O envio do formulário não garante aceitação automática.
Posso alterar o modelo depois de confirmado?
Alterações após a confirmação podem afetar materiais, valor e prazo. Por isso, todas as mudanças precisam ser avaliadas antes de serem aceitas.
Pagamento, entrega e ajustes
Como funciona o pagamento?
As condições são informadas no atendimento após a definição do modelo, do valor e do prazo.
Enviam para todo o Brasil?
Sim. O envio nacional é analisado considerando destino, data do evento e modalidade disponível.
Fazem envio internacional?
Pedidos internacionais podem ser avaliados conforme país, prazo, documentação e alternativas de transporte.
O frete está incluído no orçamento?
O frete é calculado conforme destino e modalidade, e deve ser confirmado no atendimento.
Como acompanho o andamento do pedido?
O acompanhamento e as atualizações principais são combinados pelo canal de atendimento usado na confirmação, normalmente o WhatsApp.
O que acontece se a medida for enviada incorretamente?
Entre em contato assim que perceber. A possibilidade de ajuste depende da etapa de produção, da modelagem e da diferença encontrada.
Peças sob medida podem ser trocadas?
Como são produzidas para medidas e escolhas específicas, as condições não são iguais às de uma peça comum pronta para estoque. Cada situação é analisada conforme o caso e a legislação aplicável.
Cuidados com a peça
Como devo lavar um vestido delicado?
Siga a orientação recebida com a peça. Em geral, bordados, rendas, tules e aplicações pedem lavagem suave, sem torção e longe de produtos agressivos.
Posso usar máquina de lavar?
Somente quando a orientação específica permitir. Muitas peças artesanais exigem lavagem manual ou profissional.
Como guardar até o evento?
Mantenha a peça limpa, seca, protegida da luz e sem pressão sobre laços ou aplicações. Evite plástico fechado por períodos longos.
Como transportar sem amassar?
Use capa respirável, dê espaço à peça e leve acessórios separados. Antes do uso, siga apenas o método de desamassar recomendado para aquele tecido.
Vamos transformar sua ideia em uma peça?
Envie as informações principais para que a Filó analise sua ideia com cuidado.